Toyota годами считалась символом надежности. Однако свежее исследование J.D. Power показало неожиданное изменение настроений покупателей: кроссоверы бренда получили один из самых низких рейтингов удовлетворенности среди владельцев.
Аналитики изучали три параметра – процесс покупки, обслуживание и ежедневное пользование. И на этот раз результат удивил даже опытных экспертов. Toyota получила только 781 балл из 1000, уступив Kia, которая набрала 786 баллов.
Автоподборщик Сергей Гончар в комментарии для «Твоя МАШИНА» объяснил:
«Водители ожидают от Toyota того же уровня сервиса, что и в прошлые годы. Но рынок изменился. Новые игроки, особенно из Южной Кореи, научились делать не хуже, а иногда и лучше».
Победителем рейтинга стала Buick – 827 баллов. За ней расположились Subaru (823) и Chevrolet (821). В десятку попали также Mazda, Mitsubishi и Jeep. Toyota смогла опередить только Chrysler, и то на один балл.
Автомеханик из Харькова Олег Лысенко считает, что причина не в техническом качестве, а в отношении дилеров:
«Людей раздражают формальные процедуры, очереди и равнодушие персонала. Машины хорошие, но сервис часто портит впечатление».
Советы водителям
- Перед покупкой нового авто проверяйте рейтинги J.D. Power или Consumer Reports – они показывают не только технические параметры, но и опыт владельцев.
- Во время обслуживания фиксируйте все обращения в сервисной книжке. Это поможет в случае гарантийных споров.
- Не полагайтесь только на бренд – тест-драйв и личное общение с дилером скажут больше, чем реклама.
Что это значит для Украины
Украинские дилеры Toyota уже сталкиваются с более требовательными клиентами. По данным Auto.RIA, спрос на корейские седаны и кроссоверы стабильно растет на фоне не слишком стремительного роста интереса к японскому бренду. Это свидетельствует о том, что покупатели в Украине также начали ориентироваться не на имя, а на реальный опыт владения автомобилем.
Обсудить эту тему в Facebook