Toyota роками вважалася символом надійності. Проте свіже дослідження J.D. Power показало несподівану зміну настроїв покупців: кросовери бренду отримали один із найнижчих рейтингів задоволеності серед власників.
Аналітики вивчали три параметри – процес покупки, обслуговування та щоденне користування. І цього разу результат здивував навіть досвідчених експертів. Toyota отримала лише 781 бал із 1000, поступившись Kia, яка здобула 786 балів.
Автопідбірник Сергій Гончар у коментарі для «Твоя МАШИНА» пояснив:
«Водії очікують від Toyota того самого рівня сервісу, що й у минулі роки. Але ринок змінився. Нові гравці, особливо з Південної Кореї, навчилися робити не гірше, а іноді й краще».
Переможцем рейтингу стала Buick – 827 балів. За нею розташувались Subaru (823) і Chevrolet (821). У десятку потрапили також Mazda, Mitsubishi та Jeep. Toyota змогла випередити лише Chrysler, і то на один бал.
Автомеханік із Харкова Олег Лисенко вважає, що причина не в технічній якості, а у ставленні дилерів:
«Людей дратують формальні процедури, черги й байдужість персоналу. Машини хороші, але сервіс часто псує враження».
Поради водіям
- Перед купівлею нового авто перевіряйте рейтинги J.D. Power чи Consumer Reports – вони показують не лише технічні параметри, а й досвід власників.
- Під час обслуговування фіксуйте всі звернення в сервісній книжці. Це допоможе у разі гарантійних суперечок.
- Не покладайтеся лише на бренд – тест-драйв і особисте спілкування з дилером скажуть більше, ніж реклама.
Що це означає для України
Українські дилери Toyota вже стикаються з більш вимогливими клієнтами. За даними Auto.RIA, попит на корейські седани та кросовери стабільно зростає на тлі не надто стрімкого зросту інтересу до японського бренду. Це свідчить, що покупці в Україні також почали орієнтуватися не на ім’я, а на реальний досвід володіння авто.
Обговорити цю тему в Facebook