Профессионализм сотрудников — один из ключевых аспектов успешной работы в любой индустрии. Особенно это важно в сфере продаж, когда от компетентности работников напрямую зависит качество обслуживания клиентов и их лояльность к бренду.
Компания GUMA.UA ценит профессионалов и стремится собрать в своей команде лучших экспертов в области подбора шин. Многолетний опыт и глубокие познания сотрудников позволяют предоставлять покупателям сервис высочайшего уровня.
Одна из главных причин, почему клиенты выбирают интернет-магазин GUMA.UA, — возможность получить индивидуальную консультацию от специалиста и подобрать оптимальные шины для своего автомобиля и конкретных дорожных условий. Профессионализм команды — залог успеха компании на рынке.
Лидеры индустрии
GUMA.UA — ключевой игрок в шинной отрасли Украины. Основатели компании были первопроходцами во внедрении новых технологий и сервисов, таких как полностью автоматизированная обработка заказов, адресное хранение шин и выдача через терминалы самообслуживания.
Их инновации позволили сделать покупку шин максимально удобной и быстрой для клиентов. Например, после оформления на сайте заказ автоматически попадает на склад для комплектации, и клиенту остается только забрать уже подготовленный товар. Такая система значительно экономит время покупателей.
Благодаря сотрудничеству с производителями по всему миру, ГУМА.UA постоянно расширяет ассортимент и может предложить шины от ведущих брендов по конкурентным ценам. Специалисты компании лично посещают заводы Goodyear, Continental, Michelin, Kapsen и других известных марок, чтобы иметь полное представление обо всех характеристиках и преимуществах той или иной модели перед конкурентами.
Команда экспертов
В GUMA.UA работают не просто менеджеры, а эксперты в своем деле. Консультанты регулярно:
- проходят обучение непосредственно от ведущих производителей шин;
- участвуют в тест-драйвах новых моделей шин в разных климатических и дорожных условиях;
- изучают все новинки отрасли, передовые технологии производства и особенности различных моделей.
Интернет-магазин ГУМА.UA тщательно отбирает сотрудников, чтобы каждый консультант обладал глубокими знаниями о шинах и мог дать профессиональную рекомендацию клиенту. Благодаря этому покупатели GUMA.UA могут быть уверены, что получат товар, максимально адаптированный под особенности их авто и условий вождения.
ГУМА.UA постоянно расширяет обучающие программы для своих менеджеров, чтобы они были в курсе последних тенденций на рынке шин и могли давать полезные рекомендации покупателям. Сотрудники регулярно проходят тренинги от ведущих производителей, участвуют в вебинарах и конференциях, посвященных новинкам отрасли. Также в компании действует программа наставничества — более опытные консультанты делятся знаниями с новичками, помогая им быстрее влиться в работу.
Благодаря постоянному совершенствованию профессиональных навыков, команда GUMA.UA может предложить клиентам действительно индивидуальный подход в подборе шин. Любой запрос будет рассмотрен максимально детально с учетом всех пожеланий и требований автовладельца. Такой высокий уровень сервиса — основная ценность и приоритет компании.
Инновации и креативность
В GUMA.UA поощряются инновационные идеи, направленные на повышение качества сервиса и удовлетворенности клиентов. Сотрудники регулярно предлагают новые решения для оптимизации рабочих процессов, разработки уникальных услуг или расширения ассортимента.
Например, взяв во внимание обратную связь от клиентов, компания запустила сервис доставки редких моделей шин напрямую с европейских и китайских заводов. Также была внедрена расширенная гарантия на шины, включающая возмещение повреждений продукции, полученных в процессе эксплуатации. А при невозможности ремонта/замены компания покрывает остаточную стоимость.
Компания всегда открыта к предложениям от клиентов и оперативно реагирует на их пожелания. Если покупатели сталкиваются с определенными трудностями или хотели бы увидеть новые опции, ГУМА.UA в кратчайшие сроки вносит необходимые улучшения в свою работу.
Такой подход и тесная связь с клиентской аудиторией позволяют компании постоянно развиваться и предоставлять сервис мирового уровня. Команда GUMA.UA старается соответствовать статусу профессионалов своего дела, всегда готовых помочь с выбором идеальных шин для автомобиля клиента.
Обсудить эту тему в Facebook