Хамство, проблеми з оплатою, запізнення: за що водій чи пасажир таксі може отримати бан від сервісу

У кожного сервісу виклику авто є свій «чорний список». Туди потрапляють і водії, і пасажири. Причини бувають різні – від хамства до порушень правил платформи. Про це пише Авто24 з посиланням на коментар сервісу OnTaxi. Там пояснюють: блокування – це не кара, а спосіб зробити поїздки спокійнішими.

«Ми блокуємо користувачів, які поводяться агресивно, або водіїв, що намагаються працювати в обхід системи», – кажуть у службі підтримки компанії.

Найчастіше конфлікти починаються з розмов. Політика, мова, релігія – теми, які миттєво перетворюють коротку поїздку на суперечку. Один різкий коментар – і вже обидва у взаємних банах.

Ще одна типова історія – суперечки через оплату. Наприклад, клієнт хоче розрахуватись готівкою, а водій приймає лише безготівку. Іноді ж таксист пропонує скасувати замовлення і заплатити напряму. Це порушення умов, за яке сервіс одразу блокує обидві сторони.

«Ми вдячні клієнтам, які відмовляються платити поза системою. Це допомагає підтримувати довіру до сервісу», – кажуть у OnTaxi.

До чорного списку потрапляють водії, якщо часто запізнюються, скасовують поїздки, їдуть агресивно або тримають машину у неприємному стані. Пасажири – коли не платять, поводяться зухвало, пошкоджують салон або приходять нетверезими.

Заблокувати можна прямо в додатку. Водій більше не побачить цього клієнта і навпаки. Але якщо блокування зробив сам сервіс, шансів повернутися практично немає.

«Рішення про відключення приймаємо після кількох скарг чи серйозного інциденту. Повернення не передбачено», – пояснюють у компанії.

Автопсихолог Олександр Поляков каже, що більшість конфліктів у таксі починаються через емоції.

«На тлі триваючої вже майде чотири роки повномаштабної війни, труднощів з побутом та постійної тривожності багато хто не витримує та зривається на першу ліпшу людину. І водії, і пасажири можуть бути втомлені, поспішають, і навіть дрібна фраза може зірвати поїздку. Варто просто мовчки доїхати», – говорить він.

Поради, щоб не потрапити до бану

• уникайте розмов на політичні чи особисті теми;
• не просіть оплату або поїздку поза системою;
• не спізнюйтесь і не скасовуйте замовлення без причини;
• тримайте авто в чистоті;
• не сідайте в машину напідпитку.

Що загалом по таксі в Україні

За даними Мінінфраструктури, в Україні працює понад 200 тисяч таксистів. Сервіси, як OnTaxi, Uklon і Bolt, щодня фіксують сотні скарг, але лише близько 3% завершуються блокуванням. У міністерстві наголошують, що дисципліна водіїв напряму впливає на безпеку пасажирів.