У розмові з майстром на СТО дрібна фраза може коштувати дорого. Про це нагадав американський механік Скотті Кілмер, який працює понад пів століття та має мільйони підписників. Він упевнений: чим більше клієнт «вмикає експерта», тим швидше його обкрутять навколо пальця.
«Якщо людина починає сипати технічними термінами, видно, що вона багато чула теорії, але не тримала гайковий ключ у руках. І тоді в голові механіка вже клацає лічильник», – розповідає Кілмер.
Найперша помилка – прикидатися знавцем. Фрази на кшталт «я сам розберуся» або «знаю, у чому проблема» лише підштовхують майстра до думки, що клієнт не розуміє, за що платить. У підсумку до рахунку додають непотрібні деталі або «діагностику», якої не було.
Механік Олександр Л. із київського СТО підтверджує: «Якщо людина поводиться агресивно або зверхньо, з нею ніхто не сперечається – просто включають усе за прайсом. А от спокійна розмова і уточнення деталей викликають повагу».
Щоб не переплачувати, Кілмер радить ставити конкретні питання: які запчастини міняють, скільки вони коштують, і чому саме така робота потрібна. Професіонал пояснить це простою мовою, а не відмахнеться технічними фразами.
Ще один поширений промах – називати свій бюджет. Якщо сказати, що готові витратити, наприклад, 10 тисяч гривень, то рахунок «випадково» вийде саме на цю суму.
Перед ремонтом перевірте відгуки про сервіс. Репутацію не намалюєш і не купиш. А після виконання робіт зберігайте чеки й акти – вони можуть стати доказом, якщо щось піде не так.
Обговорити цю тему в Facebook